(电子商务研究中心讯) 2014年12月11日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对邮乐网的投诉,用户迟女士称在该网站购买的橄榄油包装破损。
(注:网经社配图)
以下为该用户的投诉内容:
今年11月19日在邮乐(邮政与TOM合办的购物网站)上抢购了盒橄榄油,订单号为2014111909497175。收到货后发现商品内包装有人为破损,且已近效期。
按邮乐网上提交退货申请通过后已经将商品退回,退货运费应由商家承担,历时20天后终于承诺退回货款,但运费只肯承担一部分(还都没到帐)。
期间多次找邮乐客服联系一直无法提供商家正确的联系方式。再联系邮乐客服时,该客服说:“你怎么不找个便宜快递”,但问题是快递市场针对个人就是一言堂,没得便宜。不管发哪家快递都是12-15起价,超重4元,3公斤的东西总运费18也就算是便宜的了。
客服一直强调是按网站规定只能退这么多。让他给我商家的联系方式一直都是敷衍,事情最后就是应承担监管责任的邮乐和过错方商家都没损失,但买家却要自行承担退货运费损失。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计,退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病,是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/吴枫)